Semaine Vétérinaire n° 1239 du 30/09/2006
 

Relation avec la clientèle

Gestion

DIRIGER

Fabienne Dethioux

L'importance de la première impression du client est maintenant connue des praticiens. Mais son sentiment au moment de quitter les lieux est lui aussi crucial pour qu'il revienne sans hésiter. Tout d'abord, il est primordial de s'assurer que les instructions données en salle de consultation ont été bien comprises (les modalités de la prescription, le mode d'administration – la pipette de spot on ne doit pas être vidée dans la pâtée ! –, les effets secondaires possibles ou attendus, le délai avant amélioration, etc.). ...

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