Semaine Vétérinaire n° 1238 du 23/09/2006
 

Satisfaction de la clientèle

Gestion

DIRIGER

Thibault Richard

Lors d’un rachat de clientèle, les habitués et les nouveaux venus ont-ils la même perception de la clinique vétérinaire ? Les premiers pourraient souffrir du changement et déprécier la structure quand les seconds, vierges de son histoire, se montreraient plus fidèles et satisfaits. En réalité, chaque cas de rachat ou de fusion est spécifique et il est intéressant de mener une étude de fidélité et de satisfaction en analysant séparément les réponses des clients historiques et celles des nouveaux clients. La ...

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