Semaine Vétérinaire n° 1237 du 16/09/2006

Satisfaction de la clientèle

Gestion

DIRIGER

Thibault Richard

Quel est l’impact d’un rachat de clientèle sur les “clients historiques” ? Quitteront-ils le navire avec l’arrivée du nouvel équipage ou resteront-ils fidèles à la structure ? C’est ce que des confrères ont cherché à savoir en mesurant les conséquences de ce genre de changement sur leur niveau de satisfaction. L’étude s’appuie sur un questionnaire, proposé par l’auxiliaire et rempli par le client pendant qu’il attend son tour. Il est ensuite déposé dans une urne afin de respecter l’anonymat, puis dépouillé par ...
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Parce que l’échographie se démocratise et n’est plus réservée qu’au seul vétérinaire spécialiste, Hélène Kolb, Isabelle Testault, avec la collaboration de Delphine Rault et de Laure Gatel pour les chapitres ayant trait à l’appareil reproducteur, nous font partager dans cet ouvrage toute leur expertise en échographie abdominale du chien et du chat. L’aspect échographique normal et pathologique de chaque organe est décrit dans cet atlas de référence comprenant plus de 600 images.

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