Semaine Vétérinaire n° 1236 du 09/09/2006
 

Satisfaction de la clientèle canine

Gestion

DIRIGER

Thibault Richard

Une étude réalisée par Qualivet(1) auprès de vingt-six cliniques spécialisées en clientèle canine en France a sondé le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis de leur clinique. L’enquête a collecté le ressenti de 4 873 propriétaires d’animaux de compagnie, depuis 2001, à l’aide de questionnaires remis aux clients et respectant l’anonymat. Outre la description du niveau de performance de la structure dans tous les domaines qui touchent à l’exercice de la médecine vétérinaire, Qualivet s’est attaché à décrire les prestations de ...

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