Semaine Vétérinaire n° 1229 du 10/06/2006
 

Jauger l’opinion des clients

Gestion

ENTREPRENDRE

Alix Martin-Descotes

Le questionnaire est un outil précieux grâce auquel le vétérinaire collecte les avis de sa clientèle. En décryptant les réponses, le praticien adapte ses services et jauge le taux de mécontentement des propriétaires. Satisfaction, réputation, fidélité : les réponses sont de multiples sources qui permettent au professionnel d’identifier un problème et, surtout, de le résoudre. Toutefois, rédiger un tel questionnaire obéit à certaines règles. La première étape consiste à établir le budget et la durée de l’enquête. La deuxième concerne la rédaction ...

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