Semaine Vétérinaire n° 1220 du 01/04/2006
 

Profession. Quand l’avis des clients et des praticiens s’oppose

Actualité

Valérie Zanini

Certains praticiens souhaitent légitimement connaître le niveau de satisfaction de leurs clients vis-à-vis des différentes prestations qu’ils proposent au sein de leur clinique. Depuis la mi-2005, la société Qualivet(1) a recueilli l’avis de 1 037 éleveurs bovins allaitants, laitiers ou mixtes via des enquêtes de satisfaction menées auprès d’une dizaine de cliniques françaises (à dominante rurale) réparties dans l’Hexagone. Ces données ont été comparées aux perceptions des vétérinaires, soit 33 praticiens. Pour toutes les structures sondées, la méthodologie a été identique. Ainsi, ...

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