Semaine Vétérinaire n° 1218 du 18/03/2006

Relations avec la clientèle

Gestion

DIRIGER

Fabienne Dethioux

Ils ne sont pas fréquents, mais laissent un souvenir impérissable lorsqu’ils passent à la clinique.

Les clients indélicats, pénibles et râleurs, voire insupportables, empoisonnent la vie et peuvent gâcher la meilleure des journées. Le seul fait de savoir qu’ils ont rendez-vous à la clinique peut parfois générer du stress. Les bourrus, les grincheux, les éternels anxieux, les impatients font partie de la pratique quotidienne. L’expérience enseigne à “faire avec”. En revanche, les malpolis, les grossiers et les violents sont plus difficiles à gérer. Souvent, le détonateur est d’ordre financier.Le client indélicat n’est pas toujours identifiable au ...
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Parce que l’échographie se démocratise et n’est plus réservée qu’au seul vétérinaire spécialiste, Hélène Kolb, Isabelle Testault, avec la collaboration de Delphine Rault et de Laure Gatel pour les chapitres ayant trait à l’appareil reproducteur, nous font partager dans cet ouvrage toute leur expertise en échographie abdominale du chien et du chat. L’aspect échographique normal et pathologique de chaque organe est décrit dans cet atlas de référence comprenant plus de 600 images.

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