Semaine Vétérinaire n° 1217 du 11/03/2006
 

Résolution d’un conflit

Gestion

DIRIGER

Alix Martin-Descotes

Il existe différents niveaux d’écoute, du plus indifférent au plus empathique, où l’identification à l’autre permet de le comprendre, sans forcément adopter son point de vue. Mais pour bien écouter, il est nécessaire de mobiliser d’autres perceptions. Le regard et les expressions du visage montrent le degré d’attention portée au discours. De même, se taire lors d’un échange, savoir rester neutre, ne pas interrompre son interlocuteur, prêter attention aux propos et aux réponses faites aux questions posées atteste de l’attention ...

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