Semaine Vétérinaire n° 1210 du 21/01/2006
 

L’accueil téléphonique

Gestion

DIRIGER

Fabienne Dethioux

Outre ce qui est dit, l’important est la façon de le dire.

Récemment, un appel passé dans une clinique, accueilli par un « allô » abrupt et peu amène, a bien failli coûter un client à la structure. Habituellement, l’accueil est plutôt celui-ci : « Ici la clinique vétérinaire des docteurs Toubib et Co, mademoiselle Nadine Perfusion à votre écoute, que puis-je faire pour vous aider ? » L’intonation d’une phrase peut faire toute la différence, au téléphone bien entendu, mais également à l’accueil ou dans la manière de s’adresser aux clients. Le chat “mité” ou le chien à ...

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