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Espagne. Permanence de soins
Actualité
Auteur(s) : Isabelle Algara
En outre, les cliniques comptent en moyenne 1 000 clients dans leur fichier.
En toute logique, plus une structure vétérinaire propose une large plage horaire d’ouverture, plus le nombre de ses clients est élevé. Une étude de marché(1) réalisée en Espagne auprès de 235 structures a notamment étudié ce facteur. Les résultats indiquent que la plupart des cliniques (89 %) ferment à l’heure du déjeuner, alors que 9 % sont ouvertes sans interruption toute la journée et que seulement 2 % assurent une permanence vingt-quatre heures sur vingt-quatre. Parmi les modèles horaires recueillis, le plus courant est l’ouverture de 10 h à 13 h 30, puis de 17 h à 20 h 30 (graphique 1). Parmi les structures analysées figurent 72 % de cliniques, 26 % de centres de consultations et 2 % d’hôpitaux vétérinaires, qui correspondent aux établissements ouverts en continu. En matière de permanence de soins en dehors des heures d’ouverture, près de 60 % des structures assurent leur propre service d’urgences, 29 % les renvoient sur d’autres cliniques et 12 % s’organisent avec des confrères (graphique 2).
Par ailleurs, en termes d’organisation du travail, 39 % de ces praticiens travaillent seuls, 39 % exercent à deux associés et 15 % à trois et plus.
En moyenne, les responsables de clinique interrogés ont indiqué compter près de 1 000 clients dans leur fichier (926). Les réponses sont réparties selon trois tranches : 42 % des structures ont au maximum 500 clients habituels, 32 % entre 501 et 1 000, et les 26 % restants possèdent plus de 1 000 clients dans leur fichier.
L’étude a également analysé la façon dont les praticiens espagnols mettent en œuvre la démarche active de prospection pour attirer de nouveaux clients, interdite par le Code de déontologie français. 60 % des cliniques vétérinaires espagnoles la pratiquent. Cela prend la forme de publicité dans les boîtes aux lettres, sur l’Internet, dans les annuaires téléphoniques, ou encore dans les journaux locaux et à la radio (graphique 3).
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