Semaine Vétérinaire n° 1202 du 19/11/2005
 

Communication avec la clientèle

Gestion

DIRIGER

Fabienne Dethioux

Une communication réussie nécessite de s’affranchir des problèmes liés à la timidité, à l’âge, à la culture, etc.

Savoir écouter est la principale qualité à développer pour garantir une communication réussie. Un exemple le démontre. Une cliente timide appelle la clinique pour prendre rendez-vous avec le praticien, car sa chienne « n’est pas bien ». L’auxiliaire lui apprend que le vétérinaire est absent, mais comme elle sait que la propriétaire connaît bien son animal, elle en déduit que le problème détecté nécessite probablement une consultation. La cliente est fidèle à la structure et à son praticien ; elle éprouve des difficultés ...

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