Semaine Vétérinaire n° 1201 du 12/11/2005
 

Comportement de la clientèle

Gestion

DIRIGER

Alix Martin-Descotes

La communication réussie passe par la prise en compte de ses attentes.

Bleu, vert, rouge, jaune : les quatre préférences cérébrales sont représentées au sein d’une clientèle. Pour le vétérinaire, savoir fournir à chaque propriétaire les informations selon sa préférence permet de mieux se faire comprendre. • Bleu ou l’attente des faits : cette préférence cérébrale (cortical gauche) est fortement orientée vers la technique et l’intellect. Il s’agit par exemple du médecin spécialiste qui attend une présentation factuelle de la situation. N’hésitez pas à lui soumettre des analyses, tenez des propos clairs et concis. Il n’appréciera ...

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