Semaine Vétérinaire n° 1197 du 08/10/2005
 

À la une

Alexandra Beck

Comme tous les professionnels au contact du public, les vétérinaires sont parfois confrontés à l'impulsivité de certains de leurs clients, pour des motifs plus ou moins compréhensibles, mais qui ne justifient toutefois jamais le recours à la violence. Des solutions techniques et d'organisation permettent de se prémunir contre ces incidents. Des projets ordinaux et associatifs sont en cours, pour recenser les violences et aider les praticiens à les gérer.

Quel praticien n'a jamais été agressé, verbalement ou pire, physiquement, par l'un de ses clients ? Tout confrère interrogé a au moins un épisode en mémoire à raconter. Cela va de la “simple” incivilité, quotidienne, à l'agression verbale, voire à la franche empoignade. Les menaces proférées à l'encontre d'un vétérinaire («  Je me vengerai ! ») ou même une prise en otage par un client sorti de ses gonds ne sont malheureusement pas du domaine de la fiction, mais bien de la réalité. ...

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