Semaine Vétérinaire n° 1196 du 01/10/2005
 

Des outils pour développer la clientèle

Gestion

DIRIGER

Alix Martin-Descotes

Impliquer, relancer, créer de la dépendance sont les clés de sa fidélité.

1 RÉPONDRE AUX ATTENTES NON EXPRIMÉES. L’objectif pour le vétérinaire est de s’attacher à améliorer les éléments de service offerts par la clinique et qui génèrent de la satisfaction chez le client. Ces éléments sont soit “basiques” quand ils répondent à une attente (propreté des locaux, gestes techniques, etc.), soit en “plus” quand ils la dépassent (rappel de vaccination, café en salle d’attente, lettre d’information, etc.). Par exemple, l’appel de suivi pour prendre des nouvelles de l’animal après une opération est toujours ...

ARTICLE RÉSERVÉ AUX ABONNÉS
Pour bénéficier de l'accès aux articles de la revue, vous devez être abonné.

Déjà abonné ? Identifiez-vous


Mot de passe oublié ?
Se créer un compte

Pas encore abonné ?




La Semaine Vétérinaire, le journal de tous, la référence de chacun. L'actualité complète de la profession vétérinaire.


Abonnez-vous

Formations e-Learning

Nouveau : Découvrez le premier module
e-Learning du PointVétérinaire.fr sur le thème « L’Épanchement thoracique dans tous ses états »

En savoir plus

L'infographie du mois

Boutique

Aussi bien destiné au vétérinaire, qu’à l’étudiant ou au personnel soignant, cet ouvrage vous apportera toutes les bases nécessaires à la consultation des NAC. Richement illustré de plus de 350 photos, doté de compléments internet vous permettant de télécharger des fiches d’examen et des fiches synthétiques par espèces, ce livre est indispensable pour débuter et progresser en médecine et chirurgie des NAC.
Découvrir la boutique du Point Vétérinaire

Agenda des formations

Retrouvez les différentes formations, évènements, congrès qui seront organisés dans les mois à venir. Vous pouvez cibler votre recherche par date, domaine d'activité, ou situation géographique.

Calendrier des formations pour les vétérinaires et auxiliaires vétérinaires

En savoir plus

Newsletters


Ne manquez rien de l'actualité et de la formation vétérinaires.

S’inscrire aux Lettres vétérinaires
S’inscrire à La Lettre de l'ASV



En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés à vos centres d’intérêts.X
Pour en savoir plus et paramétrer les cookies...