Semaine Vétérinaire n° 1196 du 01/10/2005
 

Des outils pour développer la clientèle

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Alix Martin-Descotes

Impliquer, relancer, créer de la dépendance sont les clés de sa fidélité.

1 RÉPONDRE AUX ATTENTES NON EXPRIMÉES. L’objectif pour le vétérinaire est de s’attacher à améliorer les éléments de service offerts par la clinique et qui génèrent de la satisfaction chez le client. Ces éléments sont soit “basiques” quand ils répondent à une attente (propreté des locaux, gestes techniques, etc.), soit en “plus” quand ils la dépassent (rappel de vaccination, café en salle d’attente, lettre d’information, etc.). Par exemple, l’appel de suivi pour prendre des nouvelles de l’animal après une opération est toujours ...

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