Semaine Vétérinaire n° 1196 du 01/10/2005

Des outils pour développer la clientèle

Gestion

DIRIGER

Alix Martin-Descotes

Impliquer, relancer, créer de la dépendance sont les clés de sa fidélité.

1 RÉPONDRE AUX ATTENTES NON EXPRIMÉES. L’objectif pour le vétérinaire est de s’attacher à améliorer les éléments de service offerts par la clinique et qui génèrent de la satisfaction chez le client. Ces éléments sont soit “basiques” quand ils répondent à une attente (propreté des locaux, gestes techniques, etc.), soit en “plus” quand ils la dépassent (rappel de vaccination, café en salle d’attente, lettre d’information, etc.). Par exemple, l’appel de suivi pour prendre des nouvelles de l’animal après une opération est toujours ...
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Parce que l’échographie se démocratise et n’est plus réservée qu’au seul vétérinaire spécialiste, Hélène Kolb, Isabelle Testault, avec la collaboration de Delphine Rault et de Laure Gatel pour les chapitres ayant trait à l’appareil reproducteur, nous font partager dans cet ouvrage toute leur expertise en échographie abdominale du chien et du chat. L’aspect échographique normal et pathologique de chaque organe est décrit dans cet atlas de référence comprenant plus de 600 images.

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