Semaine Vétérinaire n° 1195 du 24/09/2005

Augmentation de la satisfaction et du réachat

Gestion

DIRIGER

Alix Martin-Descotes

Un questionnaire identifie les critères à améliorer.

La satisfaction d’un client peut entraîner son attachement à la structure, lui-même source de réachat. Les facteurs qui favorisent ce sentiment doivent donc être améliorés. Pour les identifier, nos confrères Yannick Poubanne, chef du service clinique à l’école de Toulouse, et Fabrice Clerfeuille, maître de conférences à l’Institut d’administration des entreprises (IAE) de l’université de Nantes, ont réalisé une enquête(1). Ils ont repéré des points majeurs à considérer. Dans le domaine des soins, les priorités d’amélioration concernent l’attente et l’environnement extérieur ...
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Parce que l’échographie se démocratise et n’est plus réservée qu’au seul vétérinaire spécialiste, Hélène Kolb, Isabelle Testault, avec la collaboration de Delphine Rault et de Laure Gatel pour les chapitres ayant trait à l’appareil reproducteur, nous font partager dans cet ouvrage toute leur expertise en échographie abdominale du chien et du chat. L’aspect échographique normal et pathologique de chaque organe est décrit dans cet atlas de référence comprenant plus de 600 images.

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