Semaine Vétérinaire n° 1194 du 17/09/2005

Relations avec la clientèle

Gestion

DIRIGER

Alix Martin-Descotes

Un propriétaire fidèle favorise une diminution des coûts, une augmentation des recettes et de la clientèle.

Tous les vétérinaires le savent intuitivement : la fidélité des clients est liée à leur satisfaction. Le propriétaire d’un animal a en effet le choix, excepté dans certaines zones géographiques, entre plusieurs cabinets où des soins globalement semblables sont proposés. Il devient de plus en plus un consommateur de soins. Tout comme pour d’autres services, il va comparer les différentes offres à sa disposition et choisir celle qui lui convient le mieux. Dans ce contexte, le client n’est pas captif et peut ...
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Parce que l’échographie se démocratise et n’est plus réservée qu’au seul vétérinaire spécialiste, Hélène Kolb, Isabelle Testault, avec la collaboration de Delphine Rault et de Laure Gatel pour les chapitres ayant trait à l’appareil reproducteur, nous font partager dans cet ouvrage toute leur expertise en échographie abdominale du chien et du chat. L’aspect échographique normal et pathologique de chaque organe est décrit dans cet atlas de référence comprenant plus de 600 images.

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