Semaine Vétérinaire n° 1193 du 10/09/2005
 

Relations avec la clientèle

Gestion

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Fabienne Dethioux

Le premier contact avec la structure, souvent téléphonique, est essentiel.

Quel système téléphonique adopter ? Faut-il utiliser un répondeur ? Est-il nécessaire de changer régulièrement la formule de bienvenue sur le message ? Quelles musiques d'attente sont-elles les plus adaptées à la structure ? Combien de lignes et de réceptionnistes sont-elles nécessaires pour assurer le meilleur service téléphonique ? Autant de questions sur lesquelles, bien entendu, les avis diffèrent.L'important est d'établir un accueil chaleureux et d'annoncer le nom de la clinique Une enquête “de terrain”, qui consiste à prendre l'annuaire téléphonique pour appeler différentes cliniques, révèle ...

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