Une communication adaptée : le nouveau graal de la relation client ?

27/04/2017 | Le Point Vétérinaire.fr
Une vétérinaire qui parle avec une propriétaire
© Dolgachov – iStock

Une étude récente de l’École des sciences vétérinaires de l’université de Bristol (Grande-Bretagne) démontre que la communication des praticiens a un fort impact sur la mise en œuvre de leurs recommandations par leurs clients.

Des chercheurs de l’École des sciences vétérinaires de l’université de Bristol (Grande-Bretagne) ont mené une étude auprès de vétérinaires britanniques dont la moyenne d’âge est de 37 ans (de 24 à 54 ans) et qui exercent depuis 15 ans en moyenne (de 3 à 29 ans), pour la plupart en pratique canine et mixte.L’étude démontre que lorsque les vétérinaires donnent des conseils à leurs clients dans l’objectif de modifier leurs comportements, en les encourageant à nourrir leur animal de compagnie différemment, par exemple, ils empruntent souvent un style directif. L’étude va jusqu’à souligner l’existence d’une relation de type paternaliste entre le vétérinaire et son client, ...

ARTICLE RÉSERVÉ AUX ABONNÉS
Pour bénéficier de l'accès aux articles de la revue, vous devez être abonné.

Déjà abonné ? Identifiez-vous


Mot de passe oublié ?
Se créer un compte

Pas encore abonné ?




La Semaine Vétérinaire, le journal de tous, la référence de chacun. L'actualité complète de la profession vétérinaire.


Abonnez-vous

Michaella Igoho-Moradel

Réagir à l'actualité

Pseudo :

 
Cet espace a vocation à débattre et partager vos avis sur nos contenus. En réagissant à cette actualité, vous vous engagez à respecter les conditions générales d’utilisation de Le Point Vétérinaire.fr. Tout commentaire calomnieux ou injurieux sera supprimé par la rédaction.

Formations e-Learning

Nouveau : Découvrez le premier module
e-Learning du PointVétérinaire.fr sur le thème « L’Épanchement thoracique dans tous ses états »

En savoir plus
Publicité

L'infographie du mois

Boutique

Aussi bien destiné au vétérinaire, qu’à l’étudiant ou au personnel soignant, cet ouvrage vous apportera toutes les bases nécessaires à la consultation des NAC. Richement illustré de plus de 350 photos, doté de compléments internet vous permettant de télécharger des fiches d’examen et des fiches synthétiques par espèces, ce livre est indispensable pour débuter et progresser en médecine et chirurgie des NAC.
Découvrir la boutique du Point Vétérinaire

Agenda des formations

Retrouvez les différentes formations, évènements, congrès qui seront organisés dans les mois à venir. Vous pouvez cibler votre recherche par date, domaine d'activité, ou situation géographique.

Calendrier des formations pour les vétérinaires et auxiliaires vétérinaires

En savoir plus

Newsletters


Ne manquez rien de l'actualité et de la formation vétérinaires.

S’inscrire aux Lettres vétérinaires
S’inscrire à La Lettre de l'ASV

Publicité